Regulamin Sklepu

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod nazwą Bukieciarnia Mokotowska 41 („Sklep”) przez Goździk . . . Kwiaty Doniczkowe Goździewski Grzegorz, Bukieciarnia, przedsiębiorcę zarejestrowanego w Polsce. Regulamin zawiera informacje wymagane przepisami prawa, w tym Ustawą z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, dotyczącymi m.in. danych Sprzedawcy, warunków sprzedaży, prawa odstąpienia od umowy oraz procedur reklamacyjnych.

1. Informacje o Sprzedawcy (Dane Sprzedawcy)

Sprzedawcą oraz administratorem Sklepu jest:

Nazwa firmy: Goździk . . . Kwiaty Doniczkowe Goździewski Grzegorz, Bukieciarnia – jednoosobowa działalność gospodarcza (sprzedawca będący osobą fizyczną).

Adres siedziby: al. Willowa 8, 05-850 Kaputy, Polska.

NIP: 5661506153; REGON: 130295061.

Dane kontaktowe: adres e-mail: bukieciarnia@bukieciarniamokotowska.pl; numer telefonu: 510 055 909.

2. Informacje o oferowanych produktach

Sprzedawca prowadzi sprzedaż kwiatów ciętych, bukietów, kompozycji florystycznych oraz roślin doniczkowych, a także powiązanych produktów (np. dodatki dekoracyjne). Wszystkie produkty są szczegółowo opisane na stronach Sklepu – przy każdym towarze podano jego główne cechy, takie jak rodzaj roślin, wielkość kompozycji, cena, a także ewentualne dodatkowe koszty (np. opakowania prezentowego). Sprzedawane towary mają charakter fizyczny (żywe rośliny i świeże kwiaty), co oznacza, że w ich przypadku mogą obowiązywać szczególne regulacje dotyczące odstąpienia od umowy (patrz punkt 7. Prawo odstąpienia od umowy).

3. Składanie zamówień (procedura zawarcia umowy)

Umowa sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą zostaje zawarta w momencie złożenia zamówienia przez Klienta i jego przyjęcia przez Sklep. Aby złożyć zamówienie:

Wybór produktów: Klient dodaje wybrane produkty do koszyka, korzystając z przycisku „Dodaj do koszyka”. Następnie przechodzi do podsumowania zamówienia.
Formularz zamówienia: Klient podaje wymagane dane (imię, nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu itp.), wybiera metodę dostawy oraz sposób płatności z dostępnych opcji.
Akceptacja i płatność: Przed finalizacją zamówienia Klient potwierdza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem (np. zaznaczając odpowiednie pole wyboru) oraz klika przycisk finalizujący zakup, opisany jasno jako zamówienie z obowiązkiem zapłaty (np. „Zamawiam i płacę”). Kliknięcie tego przycisku oznacza zawarcie umowy kupna i wiąże się z obowiązkiem zapłaty za zamówione produkty. Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma potwierdzenie jego przyjęcia na podany adres e-mail.

Sprzedawca dokłada starań, aby proces zamówienia był prosty i przejrzysty – krok po kroku opisany powyżej – zgodnie z wymogami prawnymi dotyczącymi zawierania umów na odległość.

4. Ceny i metody płatności

Wszystkie ceny produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Cena produktu nie obejmuje kosztów dostawy, które są wskazywane osobno podczas składania zamówienia (patrz punkt 5. Dostawa). Sprzedawca zastrzega sobie prawo do organizowania promocji lub udzielania rabatów – warunki takich akcji promocyjnych będą każdorazowo opisane na stronie Sklepu.

Dostępne metody płatności:

Przelew online / Płatność elektroniczna: szybkie płatności internetowe obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności.

Płatność za pobraniem (gotówką przy odbiorze): jeżeli taka opcja jest udostępniana przy dostawie kurierem (zwykle wiąże się z dodatkową opłatą, wskazaną przy wyborze tej metody).

Klient jest zobowiązany do dokonania zapłaty za zamówienie najpóźniej w momencie odbioru przesyłki lub przed wysyłką (w zależności od wybranej metody płatności). W przypadku braku odnotowania płatności (przy przedpłacie) w terminie 7 dni od złożenia zamówienia, Sprzedawca może anulować zamówienie – o czym poinformuje Klienta drogą mailową.

5. Dostawa (koszty i terminy)

Szczegółowe zasady dotyczące metod dostawy, kosztów oraz czasu realizacji zamówień opisane są w odrębnej Polityce wysyłki. dostępnej na stronie Sklepu.

Klient ma możliwość zapoznania się z aktualnymi opcjami dostawy przed złożeniem zamówienia, a koszty i przewidywane terminy dostaw są każdorazowo prezentowane przy wyborze metody dostawy w procesie zakupowym.

6. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru przez konsumenta)

Niniejszy punkt dotyczy Klientów będących konsumentami (tj. dokonujących zakupu jako osoba fizyczna w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą). Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin 14 dni liczy się od momentu objęcia rzeczy (towaru) w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik). Aby zachować 14‑dniowy termin, wystarczy przed jego upływem wysłać do Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu (np. e-mailowo lub listownie).

Sposób złożenia oświadczenia: Konsument może złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. poprzez:

wysłanie pisma pocztą tradycyjną na adres siedziby Sprzedawcy,

wysłanie wiadomości e-mail na adres kontaktowy Sprzedawcy (podany w punkcie 1 powyżej).

Sprzedawca potwierdzi Konsumentowi otrzymanie takiego oświadczenia zwrotnie (e-mailem). Konsument może – lecz nie musi – skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, który stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta lub jest udostępniany przez Sprzedawcę (np. jako załącznik do Regulaminu). Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Skutki odstąpienia: W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uważa się umowę za niezawartą. Konsument ma obowiązek zwrócić produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Zaleca się dołączenie do przesyłki zwrotnej kopii dowodu zakupu lub podanie numeru zamówienia, co ułatwi identyfikację zwrotu. Koszt odesłania towaru (zwrotu) ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść te koszty lub nie poinformował Konsumenta o konieczności ich poniesienia. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym pierwotne koszty dostawy do Konsumenta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez Konsumenta droższej opcji dostawy niż najtańsza oferowana przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania z powrotem towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania towaru – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu, bez ponoszenia dodatkowych opłat z tego tytułu.

Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W szczególności, brak możliwości zwrotu dotyczy towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia. Oznacza to, że w przypadku zakupów takich produktów jak świeże kwiaty, rośliny żywe, wiązanki wykonane na zamówienie itp., Konsument nie ma prawa odstąpić od umowy ze względu na specyfikę tych produktów (szybko tracą wartość lub przydatność). Powyższe wyjątki nie wykluczają jednak możliwości reklamacji towaru wadliwego lub niezgodnego z umową – w takiej sytuacji Konsument może skorzystać z procedury reklamacyjnej opisanej w kolejnym punkcie Regulaminu.

7. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji, zwrotów oraz procedury odstąpienia od umowy zostały opisane w odrębnej Polityce reklamacyjnej, dostępnej na stronie Sklepu.

Klient ma możliwość zapoznania się z obowiązującymi zasadami jeszcze przed złożeniem zamówienia. Procedura reklamacyjna obejmuje m.in. sposób zgłaszania reklamacji, wymagane dane, a także termin odpowiedzi Sprzedawcy na zgłoszenie.

8. Gwarancja

Sprzedawca nie udziela własnej gwarancji na sprzedawane produkty, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej w opisie danego produktu. Niektórzy producenci lub dostawcy mogą udzielać odrębnej gwarancji na swoje wyroby (np. doniczki, sprzęt florystyczny). Jeśli produkt objęty jest gwarancją producenta, dokument gwarancyjny będzie dostarczony Klientowi wraz z produktem lub informacje o sposobie skorzystania z gwarancji będą zamieszczone na stronie produktu. Korzystanie z ewentualnej gwarancji producenta jest dobrowolne i nie wpływa na możliwość złożenia reklamacji z tytułu rękojmi (niezgodności towaru z umową). Uprawnienia z gwarancji są niezależne od uprawnień wynikających z prawa (reklamacji) i mogą być wykonywane równolegle.

9. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych przekazywanych przez Klientów w związku z korzystaniem ze Sklepu jest Sprzedawca (dane identyfikacyjne podane w punkcie 1 powyżej). Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celach związanych z realizacją umowy sprzedaży, obsługą konta użytkownika (jeśli takie konto jest prowadzone), realizacją dostawy, rozpatrywaniem reklamacji, a także – za odrębną zgodą Klienta – w celach marketingowych (np. zapis na newsletter). Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje wymagane przez RODO, zostały opisane w działającej poniżej Polityce Prywatności stanowiącej integralną część niniejszego dokumentu.

Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych użytkowników Sklepu. Podanie danych osobowych jest co do zasady dobrowolne, jednak niezbędne do złożenia zamówienia (bez podania wymaganych danych nie będzie możliwe zawarcie umowy i realizacja zamówienia). Każdej osobie, której dane dotyczą, przysługują prawa wskazane w Polityce Prywatności, m.in. prawo dostępu do treści danych, ich sprostowania, usunięcia czy wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania – zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

10. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Sprzedawca informuje, że istnieje możliwość skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Oznacza to, że po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej u Sprzedawcy, Konsument może zwrócić się m.in. do stałego polubownego sądu konsumenckiego (działającego przy Inspekcji Handlowej) lub mediatora przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Informacje o sposobie dostępu do tych trybów rozwiązania sporów można znaleźć na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz Rzecznika Finansowego. Konsument ma również możliwość skorzystania z Europejskiej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr, która stanowi internetową platformę do rozwiązywania sporów między konsumentami a przedsiębiorcami na szczeblu unijnym.

Sprzedawca zastrzega, że powyższe informacje mają charakter informacyjny i nie stanowią zobowiązania Sprzedawcy do skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów. Sprzedawca każdorazowo wyrazi zgodę na proponowany przez Konsumenta sposób polubownego rozwiązania sporu indywidualnie, po zaistnieniu ewentualnego sporu.

11. Postanowienia końcowe

Prawo właściwe: Do umowy sprzedaży produktów w Sklepie oraz do niniejszego Regulaminu zastosowanie ma prawo polskie, w szczególności ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają żadnych bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta przysługujących mu na mocy prawa polskiego.

Zmiany Regulaminu: Sprzedawca może dokonać zmiany niniejszego Regulaminu w przypadku zaistnienia ważnych ku temu przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, rozszerzenie oferty Sklepu, zmiana form płatności lub dostaw, itp.). O każdej zmianie Regulaminu zarejestrowani użytkownicy Sklepu zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem (np. poprzez wiadomość e-mail). Zmiany Regulaminu nie mogą naruszać praw nabytych Klientów. W przypadku Klientów posiadających konto w Sklepie – muszą oni zaakceptować nową wersję Regulaminu przy kolejnym logowaniu lub podczas składania zamówienia. W odniesieniu do zamówień złożonych przed datą wejścia w życie zmian, obowiązuje wersja Regulaminu aktualna w momencie złożenia zamówienia.

Regulamin dostępny: Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie internetowej Sklepu (w zakładce „Regulamin”). Klient może w dowolnym momencie pobrać, zapisać lub wydrukować niniejszy Regulamin.

Wejście w życie: Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 września 2025 r. i obowiązuje dla umów zawieranych od tego dnia.